服務(wù)支持

服務(wù)支持
為保證工程的順利進(jìn)行，體現(xiàn)“勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、效率”的企業(yè)精神， 鄭州久和自動(dòng)化設(shè)備有限公司設(shè)有專(zhuān)職服務(wù)部，為您提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，我公司對(duì)此作出如下承諾：
1.我方在確保設(shè)備質(zhì)量的前提下，按照有效訂貨合同規(guī)定的交貨期要求及時(shí)供貨。
2.我方可負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試。 在正確安裝使用備件下，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，如確屬我公司責(zé)任的， 鄭州久和自動(dòng)化設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善處理或產(chǎn)品調(diào)換，費(fèi)用概由我公司承擔(dān)。
3. 鄭州久和自動(dòng)化設(shè)備有限公司為用戶(hù)提供有關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)、施工人員培訓(xùn)等服務(wù),設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，我方根據(jù)貴廠(chǎng)反饋的質(zhì)量信息，在12小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或解答，需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我方在24小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)給以解決。
4.貴方使用過(guò)程中，如若需要向我方訂購(gòu)該設(shè)備的備品、備件我方給予方便及優(yōu)惠。
5、我公司鄭重承諾：
1).為用戶(hù)指導(dǎo)安裝或安裝，并負(fù)責(zé)調(diào)試、試運(yùn)行等技術(shù)組織工作。
2).負(fù)責(zé)易損件供應(yīng)并協(xié)助用戶(hù)更換。
3).竭誠(chéng)為用戶(hù)，產(chǎn)品價(jià)格合理。對(duì)設(shè)備保修一年，終生維修。
4).只要是我公司提供的技術(shù)服務(wù)和供應(yīng)的設(shè)備以及治理的工程，一律實(shí)行五保，即：保質(zhì)量、保壽命、保達(dá)標(biāo)、保工期、保服務(wù)

售后服務(wù)

1、本公司對(duì)所供的設(shè)備采用全程電話(huà)跟蹤的售后服務(wù)方式。
2、保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗(yàn)收合格之日算起，除易損件及操作系統(tǒng)、軟件外整機(jī)保修一年（詳情見(jiàn)銷(xiāo)售合同）。
3、人為原因或操作不當(dāng)及自然災(zāi)害、人力不可抗拒之因素造成故障，則不在保修之列。
4、保修期過(guò)后本公司收取低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)的配件維修費(fèi)用，終身提供技術(shù)支持服務(wù)；
5、建立安裝、日常維修、維護(hù)服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修、維護(hù)情況。
6、定期電話(huà)回訪(fǎng)，解決設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，防患于未然。
7、提供整套設(shè)備使用、簡(jiǎn)易維修及維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
8、我司將在管理上、技術(shù)上全面考慮設(shè)備售后的服務(wù)，為系統(tǒng)少出問(wèn)題、不出問(wèn)題提供全面保障。
9、保修期內(nèi)：對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，首先通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)解決，如通過(guò)電話(huà)解決不了，則我司派售后工程師到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決。
10、響應(yīng)時(shí)間如下：（如需我司派人到現(xiàn)場(chǎng)維修，我司接到電話(huà)后會(huì)立即起程）
（1）、一級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（2）、二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（3）、三級(jí)故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
（4）、維修響應(yīng)時(shí)間不包括路程時(shí)間。
11、故障等級(jí)分類(lèi)如下：
（1）、一級(jí)故障：因故障造成整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備癱瘓；
（2）、二級(jí)故障：因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行；
（3）、三級(jí)故障：因故障影響激光打標(biāo)機(jī)設(shè)備的效率，但設(shè)備仍然可以運(yùn)行。

移動(dòng)電話(huà)：18838136780  王工     18838136786  趙工